舉國同歡度國慶，雨點(diǎn)丹桂香滿城！今年“十一”黃金周期間的秋雨讓杭城添了一分煙雨江南的美感，吸引了眾多市民和游客前往景區(qū)游玩。為使廣大市民及游客的出行通暢、安全、順利，余杭公交3000余名員工堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)，以“公交服務(wù)，真情相伴”的服務(wù)理念，為乘客提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境，圓滿完成了國慶運(yùn)營任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國慶長假7天，公司共出車7391輛次，運(yùn)送乘客173.18萬余人次，其中單日最高客運(yùn)量29.83萬余人次，公共自行車租還總量322571輛次。
一、合理調(diào)度，營運(yùn)秩序有條不紊。
為確保安全、有序地完成國慶黃金周客運(yùn)任務(wù)，公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并在全區(qū)及部分進(jìn)杭線路上設(shè)置了100余個(gè)現(xiàn)場管理點(diǎn)，各級領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指揮調(diào)度。
根據(jù)國慶客流特點(diǎn)，公司密切關(guān)注臨平南站、臨平北站、高鐵余杭站等主要中心站點(diǎn)的返鄉(xiāng)、學(xué)生客流動態(tài)，重點(diǎn)加強(qiáng)對309、313、348、771等19條重點(diǎn)線路的客流監(jiān)控，合理配班配車，安排人員至各客運(yùn)站的進(jìn)行現(xiàn)場管理，維護(hù)乘車秩序，處理突發(fā)事件；10月1日至7日，開通桐橋至徑山寺免費(fèi)接駁線、高鐵余杭站至西溪濕地洪園免費(fèi)旅游接送車，其中徑山寺接駁線長假期間共發(fā)車206班次，運(yùn)送乘客5125人次；此外，延長了391路的服務(wù)時(shí)間，有效地滿足了乘客出行需求。
二、防患未然，機(jī)務(wù)、后勤保障有力。
為做好“十一”期間的“兩保一優(yōu)、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)”工作，積極應(yīng)對臺風(fēng)“杜鵑”影響，公司于9月29日召開了抗臺動員會，全面部署各項(xiàng)抗臺工作任務(wù)，確保安全生產(chǎn)。在9月30日夜間開展節(jié)前安全檢查，主要針對公司各轄區(qū)所屬場站、危化品倉庫、油漆車間、夜間停車場區(qū)等消防重點(diǎn)及其他要害部位的消防設(shè)施設(shè)備；用火用電情況及安全生產(chǎn)操作規(guī)范情況；投幣箱安全管理情況等方面進(jìn)行排查。
同時(shí)，開展火警區(qū)域聯(lián)動演練，加強(qiáng)司機(jī)應(yīng)急處置要領(lǐng)的掌握，盡力保障乘客生命和財(cái)產(chǎn)安全；落實(shí)好所有車輛的安全系統(tǒng)例檢工作，完成停修車輛搶修，合理安排車輛保養(yǎng)，保證車輛完好車率須達(dá)到99%；完成各項(xiàng)汽配材料、油料的采購工作，確保假期各類物資不斷檔；做好車輛日常保養(yǎng)工作，及時(shí)修復(fù)進(jìn)廠報(bào)修車輛，全力保障了國慶期間公交車輛安全生產(chǎn)和正常運(yùn)營；做好節(jié)日期間的后勤保障工作，加強(qiáng)各站點(diǎn)小食堂食物品種，保證供應(yīng)，滿足一線需求。
三、綠色出行，公共自行車便捷于民。
公共自行車管理部認(rèn)真落實(shí)公司工作要求，牢固樹立安全意識和服務(wù)質(zhì)量提升意識，對節(jié)日期間各項(xiàng)工作進(jìn)行精心和周密的安排，保證了節(jié)日期間無安全事故、無重大投訴，圓滿完成工作任務(wù)。“十一”長假前公共自行車新增服務(wù)點(diǎn)22個(gè)、擴(kuò)容點(diǎn)1個(gè)，為應(yīng)對臺風(fēng)及降雨天氣，重點(diǎn)加強(qiáng)對居民區(qū)、交通樞紐、商業(yè)中心等區(qū)域現(xiàn)場服務(wù)，每天增設(shè)機(jī)動服務(wù)員14名，配備應(yīng)急儲備用車700輛，加大實(shí)時(shí)調(diào)度及現(xiàn)場巡檢力度，方便市民公共自行車出行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國慶長假，余杭公共自行車租還總量達(dá)322571輛次。
四、關(guān)注需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
為確保優(yōu)惠換乘工作順利進(jìn)行，公司于節(jié)前完成所有線路、車輛的升級、設(shè)置工作，并制作發(fā)放宣傳小卡片，做好宣教工作。10月1日當(dāng)天各線路調(diào)度員和司機(jī)再次對車載POS機(jī)逐輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保乘客能享受公交換乘優(yōu)惠。
公司進(jìn)一步規(guī)范了各級服務(wù)人員的著裝、語言、行為和標(biāo)志標(biāo)識，堅(jiān)持“無飲食車廂”、“糾紛否決制”、“開車零事故、服務(wù)零投訴”等活動。同時(shí)，服務(wù)熱線中心在節(jié)日期間提供了導(dǎo)乘、咨詢、投訴、尋找失物的服務(wù)，真誠熱情地為乘客排憂解難。
五、志愿活動，好人好事層出不窮。
國慶期間，為了保障市民安全、舒適出行，公司在各個(gè)站點(diǎn)開展了志愿活動，向市民提供乘車咨詢和政策解讀，協(xié)助疏導(dǎo)維持秩序，清理候車亭、車廂、公共自行車衛(wèi)生，發(fā)放余杭公共自行車服務(wù)指南等?；鶎訂T工中也涌現(xiàn)了不少好人好事，長假期間，公司共撿到并歸還手機(jī)、錢包、身份證等物品40余件，513路司機(jī)魏新因服務(wù)態(tài)度好受到乘客來電表揚(yáng)。
黃金周期間，余杭公交堅(jiān)持“公交優(yōu)先，公交必須優(yōu)秀”的理念，高度重視，精心組織，周密部署，廣大干部職工認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，發(fā)揚(yáng)拼搏奉獻(xiàn)的精神，滿足了市民和游客的出行需求，順利完成了國慶營運(yùn)任務(wù)。
