精心組織 嚴(yán)格測(cè)評(píng) 強(qiáng)化管理 低碳先行
——記余交自行車(chē)管理部現(xiàn)場(chǎng)操作技能測(cè)評(píng)
余杭公共自行車(chē)自2010年10月28日試運(yùn)行至今，已滿3個(gè)月。在這三個(gè)月中，離不開(kāi)區(qū)委區(qū)政府和全區(qū)市民的關(guān)心和支持，離不開(kāi)區(qū)交通集團(tuán)、杭州公交集團(tuán)金通公司和各職能部門(mén)的大力協(xié)助，也離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和全體員工的辛勤付出。據(jù)區(qū)統(tǒng)計(jì)局調(diào)查統(tǒng)計(jì)，99.8％的受訪市民高度贊同我區(qū)的公共自行車(chē)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)該系統(tǒng)的滿意率也達(dá)到了98.3％，并且充分肯定了該服務(wù)收費(fèi)比較合理、今后租用的愿望強(qiáng)烈。
面對(duì)市民們熱情的支持，公共自行車(chē)管理部員工們決心向更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)的方向努力。為此在各相關(guān)部門(mén)配合下，精心組織了一次現(xiàn)場(chǎng)操作技能測(cè)評(píng)，通過(guò)制訂周密的測(cè)評(píng)實(shí)施方案，全面考核員工的業(yè)務(wù)技能及對(duì)工作的勝任程度，從而將管理向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的方向不斷推進(jìn)。
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????????????? 宣讀測(cè)評(píng)規(guī)則????????????????????????????????自行車(chē)拆卸和裝配測(cè)評(píng)
本次測(cè)評(píng)歷時(shí)三天，主要針對(duì)系統(tǒng)維修工、自行車(chē)維修工及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員，測(cè)評(píng)范圍涉及營(yíng)運(yùn)管理、技術(shù)信息和服務(wù)保障三大類(lèi)，包括了鎖止器故障分析及排除、自行車(chē)拆卸和裝配、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)常識(shí)和POS機(jī)的熟悉程度等多個(gè)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)。1月17日下午1點(diǎn)，自行車(chē)維修工技能考核測(cè)評(píng)在保修車(chē)間進(jìn)行，測(cè)評(píng)內(nèi)容主要是自行車(chē)拆卸和裝配。在計(jì)時(shí)員的一聲令下后，自行車(chē)維修工開(kāi)始有條不紊地開(kāi)始了。幾分鐘過(guò)去后，自行車(chē)維修組長(zhǎng)顧建華優(yōu)勢(shì)明顯，漸漸與其他員工拉開(kāi)差距，以5分45秒拆卸成績(jī)和11分鐘的裝配成績(jī)首先完成測(cè)評(píng)任務(wù)，并且經(jīng)檢驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)秀。在所有員工完成測(cè)評(píng)任務(wù)后，管理人員對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格地考核，并由自行車(chē)管理部負(fù)責(zé)人作了點(diǎn)評(píng)。
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服務(wù)員規(guī)范化操作??????????????????????鎖止器系統(tǒng)維修測(cè)評(píng)
通過(guò)此次精心準(zhǔn)備的測(cè)試，不僅能夠?qū)T工的工作情況進(jìn)行有效的反饋和評(píng)估，更有助于員工正確認(rèn)識(shí)自身業(yè)務(wù)技能水平及工作要求，明確今后的工作重點(diǎn)和努力方向。從而加強(qiáng)公共自行車(chē)管理隊(duì)伍的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性，提升公共自行車(chē)服務(wù)的品質(zhì)，將 “以人為本、為百姓服務(wù)”理念貫徹到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，吸引越來(lái)越多的市民加入到低碳出行的隊(duì)伍中來(lái)。
