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余杭公交簡報(bào)第035期(總第197期)
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  發(fā)布日期:2011-05-04

周密安排? 層層宣教? 著重安全? 真情服務(wù)?

????????????????????? ——圓滿完成“五一”客運(yùn)任務(wù)

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今年“五一”節(jié)日期間天氣晴朗、陽光普照,是休閑購物的好天氣,各大商場、賣場的促銷戰(zhàn)此起彼伏帶來了客流,對我司而言,既是一次創(chuàng)收的好時(shí)機(jī),更是一次運(yùn)營大檢驗(yàn)。在“五一期間,公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、真情服務(wù)的公交人精神,盡最大努力滿足了乘客出行需求,提升了服務(wù)品位。據(jù)統(tǒng)計(jì),“五一”客運(yùn)三天,公司共投入運(yùn)營車輛2800輛次,為去年同期的118%;運(yùn)送乘客125余萬人次,為去年同期的110%。

節(jié)前公司周密安排、層層動員。專門成立了“五一”客運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)“五一”節(jié)客流特點(diǎn),制定了具體的客運(yùn)方案,并加強(qiáng)各主要公交站點(diǎn)和中心站的現(xiàn)場管理,合理投入運(yùn)能,努力為廣大乘客創(chuàng)造良好的乘車條件,進(jìn)一步提升公交服務(wù)品質(zhì)。

“五一”客運(yùn)期間,公司班子成員與各部門負(fù)責(zé)人等分別前往公司各主要站點(diǎn)進(jìn)行檢查指導(dǎo),加強(qiáng)現(xiàn)場指揮,維持乘車秩序。客運(yùn)部、車隊(duì)管理人員堅(jiān)守各自崗位,做好按序上車工作,臨平汽車南站、臨平北站采取駐站投幣的方式,在309路、321路、339路、338路、346路及區(qū)內(nèi)公交線路進(jìn)入主城區(qū)集中換乘點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)場護(hù)站的管理力量,安排護(hù)站人員,協(xié)助現(xiàn)場秩序維護(hù),確保了乘車有序。

在營運(yùn)一線繁忙的背后,公司各部門緊密配合、協(xié)同作戰(zhàn),都在為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障而忙碌著。“五一”客運(yùn)期間,機(jī)務(wù)部、修理廠對所有車輛的運(yùn)行情況做好監(jiān)控,在各主要站點(diǎn)設(shè)立路救組,特別要求臨平修理廠、瓶窯、余杭修理(工段)派出技術(shù)骨干加入到各屬路救組,加強(qiáng)了營運(yùn)一線車輛的機(jī)務(wù)保障。后勤部“五一”客運(yùn)三天想方設(shè)法做好節(jié)日期間員工的膳食工作,確保飲食衛(wèi)生安全,使一線員工以充沛的精力投入到營運(yùn)工作中,同時(shí)加強(qiáng)對車輛的一圈一掃及站場的保潔。保衛(wèi)部根據(jù)公司“五一”客運(yùn)方案,加強(qiáng)各場站、主要線路集散點(diǎn)安全秩序的管理,同時(shí)做好駐站投幣箱的安全保衛(wèi)工作及運(yùn)營車輛回場的流程管理,為營運(yùn)一線提供了保障。

?? 乘客有序上車???????????????????????????????????? 忙碌的服務(wù)臺

公司結(jié)合“爭先創(chuàng)優(yōu)”在臨平南站組織開展“慶五一、迎五四”志愿者服務(wù)活動,設(shè)立服務(wù)詢問臺,提供飲用水、零鈔兌換、針線、藥品等便民物品,發(fā)放《公交乘車指南》,為乘客提供舒適、便捷的公交服務(wù)。節(jié)日期間,公交86201916服務(wù)熱線和公司網(wǎng)站也較好地發(fā)揮了問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用,與乘客之間架起一座溝通的橋梁。服務(wù)熱線大多是咨詢?nèi)绾纬塑?、如何到達(dá)景區(qū)游玩以及公交線路如何調(diào)整等問題,同時(shí)對公交司機(jī)在斑馬線前文明讓行等文明舉措,得到了廣大市民來電等形式的認(rèn)可和贊揚(yáng)?!拔逡弧笨瓦\(yùn)期間,營運(yùn)一線涌現(xiàn)出的好人好事、拾金不昧事跡也層出不窮,三天來各線路拾到許多乘客遺失的衣服、照相機(jī)、手機(jī)、包裹等各類物品,經(jīng)過多方查找,大部分錢物已歸還失主,得到了乘客的表揚(yáng)。

“五一”客運(yùn)工作在公司周密安排下,通過全司員工發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、勇于拼搏的工作作風(fēng)和連續(xù)作戰(zhàn),無私奉獻(xiàn)的工作精神,齊心協(xié)力,堅(jiān)守在崗位上,確保了 “五一”客運(yùn)任務(wù)的圓滿完成。

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