本網(wǎng)站所設(shè)立的留言窗口是杭州市余杭公共交通有限公司受理所有乘客和網(wǎng)友投訴的重要窗口，也是聽取社會各界意見，接受乘客監(jiān)督，改善公交服務(wù)的重要渠道。對此，當(dāng)您對杭州市余杭公共交通有限公司及基層單位的經(jīng)營管理和一切生產(chǎn)服務(wù)活動有不同看法和建議時，您盡可通過這一信箱，表達(dá)自己的意見和看法。對您的一切投訴和意見，只要是真實(shí)合法的，我們將進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)肅地作出處理，并100%的給予回復(fù)。
為了對余杭公交公司，余杭公交網(wǎng)站以及全體員工負(fù)責(zé)，您所投訴內(nèi)容不得有違反道德、法律等內(nèi)容，不得進(jìn)行人身攻擊，做到一事一投，并有明確投訴對象，證據(jù)確鑿；
為了對您的投訴負(fù)責(zé)，我們請您在填寫投訴時如實(shí)填寫本人真實(shí)姓名、聯(lián)系電話或其他聯(lián)系方式，以便我們在處理投訴時，及時向您反饋或作進(jìn)一步的溝通和了解，對于沒有留下真實(shí)聯(lián)系資料的投訴，我們保留不回復(fù)的權(quán)利；
總經(jīng)理信箱在收到您的意見和投訴后，原則上在二個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，對于需要經(jīng)過調(diào)查了解等重要復(fù)雜情況的投訴，我們將通過調(diào)查了解，遞交有關(guān)部門處理之后，在五個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；
對于問訊、咨詢等，我們建議您通過公交服務(wù)熱線85191122進(jìn)行咨詢，那里將有專業(yè)人員給予您更加快速的回復(fù)；
余杭公交員工對內(nèi)部事務(wù)的投訴、建議，請?jiān)凇皢T工天地”欄目進(jìn)行提交，如您在其他留言窗口進(jìn)行留言，我們將轉(zhuǎn)到“員工天地”欄目并在該欄目進(jìn)行回復(fù)。
有關(guān)違反道德、法律等內(nèi)容的在總經(jīng)理信箱中的留言，我們將進(jìn)行刪除，同時刪除該用戶，如果涉及到侵權(quán)行為，我們保留起訴權(quán)；
我們對每一個意見和投訴的回復(fù)，都會認(rèn)真的對待，并本著實(shí)事求是的原則，通過調(diào)查了解后進(jìn)行處理，讓您滿意。
